Im gesamten Projektverlauf ist es wichtig zu jeder Zeit Feedback zum Projekt einzuholen. Feedback soll immer konstruktiv und inhaltlich sein.
Persönliche Befindlichkeiten, sollten hier nicht aufgenommen werden. Veränderungen durch Projekte können bei Beteiligten und späteren Anwendern Ängste und Bedenken vielfältiger Art hervorrufen. Solche Feedbacks sollte in jedem Fall ernst genommen werden und mit den verantwortlichen geteilt werden.
Das Feedback zu den Bereichen sollte zweigeteilt eingeholt werden.
Zum einen aktiv Feedback einholen in Präsentationen, Schulungen, oder auch zwischendurch im Gespräch mit Beteiligten, aber auch nicht direkt Beteiligten, sondern auch Betroffenen von der neuen Software oder Anpassung.
Zum anderen sollte eine Möglichkeit geschaffen sein, dass alle möglichen Personengruppen (Beteiligte und nicht beteiligte) Feedback geben können – evtl. sogar anonym. Das war früher ein Projektbriefkasten, der vor dem Projekt-Büro aufgestellt war, in dem Meinungen und Feedback auch anonym eingeworfen werden konnte. Heutzutage könnte es für alle, die an dem Projekt interessiert sind, eine Portal-Seite sein, die es Anonym oder mit Angabe des Senders für Rückfragen erlaubt Feedback zu geben.
Feedback sollte in den mehreren Bereichen eingeholt werden. Heute gehe ich auf das Organisatorische ein.
Die Projekt-Vorgehensweise ist wichtig bei den Beteiligten und allen Betroffenen zu erfragen, ob es hier Verbesserungsmöglichkeiten gibt, oder offene Fragen zu der Vorgehensweise bestehen. Es ist wichtig, dass alle Beteiligten und auch im Projektkontext oder später in der Nutzung betroffene weitere Personen Fragen oder Bedenken bei dem Projektvorgehen haben. Diese sollten unbedingt aufgenommen und behandelt werden.
Zudem sollte auch bei geänderter Verantwortung oder organisatorischen Änderungen, Feedback von den Betroffenen aktiv eingeholt werden. Gibt es mit der neuen Software Änderungen für die Anwender, sollte die zu Beginn des Projekts schon kommuniziert sein und bei Fortschritt des Projekts, wenn die Änderung konkreter wird Feedback von den Betroffenen eingeholt werden.