Im gesamten Projektverlauf ist es wichtig zu jeder Zeit Feedback zum Projekt einzuholen. Feedback soll immer konstruktiv und inhaltlich sein.
Persönliche Befindlichkeiten, sollten hier nicht aufgenommen werden. Veränderungen durch Projekte können bei Beteiligten und späteren Anwendern Ängste und Bedenken vielfältiger Art hervorrufen. Solche Feedbacks sollte in jedem Fall ernst genommen werden und mit den verantwortlichen geteilt werden.
Das Feedback zu den Bereichen sollte zweigeteilt eingeholt werden.
Zum einen aktiv Feedback einholen in Präsentationen, Schulungen, oder auch zwischendurch im Gespräch mit Beteiligten, aber auch nicht direkt Beteiligten, sondern auch Betroffenen von der neuen Software oder Anpassung.
Zum anderen sollte eine Möglichkeit geschaffen sein, dass alle möglichen Personengruppen (Beteiligte und nicht beteiligte) Feedback geben können – evtl. sogar anonym. Das war früher ein Projektbriefkasten, der vor dem Projekt-Büro aufgestellt war, in dem Meinungen und Feedback auch anonym eingeworfen werden konnte. Heutzutage könnte es für alle, die an dem Projekt interessiert sind, eine Portal-Seite sein, die es Anonym oder mit Angabe des Senders für Rückfragen erlaubt Feedback zu geben.
Feedback sollte in den mehreren Bereichen eingeholt werden. Heute gehe ich auf das Technische ein.
Zum einen solle erfragt werden, ob der Zugriff mit allen Berechtigungen die benötigt werden vorhanden ist. Das schliesst auch Systeme ein, die integriert werden.
Beispielsweise ein Dokumentenablage-System in einem Datenerfassungs-System, oder der Absprung von einem System in ein anderes sollte erfragt werden, ob es reibungslos funktioniert. Auch ob Schnittstellen arbeiten wie geplant. Werden die Daten korrekt und zur richtigen Zeit übertragen.
Zum anderen sollte erfragt werden, ob die Geschwindigkeit der Nutzung akzeptabel ist. Eine nicht performante Lösung kann sehr frustrierend sein in der Nutzung später.
Technisch sollte auch das System bei der Systembetreuung immer wieder erfragt werden. Wie ist die Administration des Systembetriebs und die Integration der Systeme. Funktionierten die Berechtigungsvergaben und alle Integrationen zwischen den Systemen problemlos, oder gibt es Handlungsbedarf.